...
На этой же странице можно создать новый тикет через кнопку 
с типами "Обращение в тех. поддержку" и "Идеи по новому функционалу", "Заявка на тарифный план". В тикете типа "Заявка на тарифный план" вы можете выбрать тип продукт, по которому вы хотите перейти на тот или иной тариф.
В самом тикете внутри можно изменить статус, поменять тему и описание, прикрепить файлы, добавить комментарии к тикету.
...