Chat2desk - платформа для коммуникации с клиентами через различные каналы, такие как Whatsapp, Telegram, Instagram, Viber и другие.
Теперь пользователи Garpun Feeds могут выгружать из Chat2desk в Google BigQuery или Google Таблицы различные отчеты, в которых содержится информация о всех обращениях, отвеченных обращениях, статистика по ответам и списки клиентов.
Благодаря такому массиву данных можно, к примеру, понять, на каких страницах сайта пользователи чаще всего обращаются в поддержку, каково среднее время ответа операторов, как работа операторов влияет на уровень продаж и пр.
Разберем как настроить загрузку данных из Chat2desk в BQ.
заходим в https://feeds.garpun.com через свою учетную запись Google или Facebook.
переходим по вкладкам Инструменты - Фиды - Потоки данных
В качестве источника данных выбираем Chat2desk, в качестве приемника - GoogleBigQuery, в качестве набора данных, например, - "Отчет Web Analytics Data". Чтобы понять какие данные будут забираться из Chat2desk можно нажать справа от набора данных значок лупы. После всех этих действий нажимаем "Далее".
