Общая логика

Chat2desk - платформа для коммуникации с клиентами через различные каналы, такие как Whatsapp, Telegram, Instagram, Viber и другие.

Теперь пользователи Garpun Feeds могут выгружать из Chat2desk в Google BigQuery или Google Таблицы различные отчеты, в которых содержится информация о всех обращениях, отвеченных обращениях, статистика по ответам и списки клиентов.

Благодаря такому массиву данных можно, к примеру, понять, на каких страницах сайта пользователи чаще всего обращаются в поддержку, каково среднее время ответа операторов, как работа операторов влияет на уровень продаж и пр.

Разберем как настроить загрузку данных из Chat2desk в BQ.

Настройка загрузки из из Chat2desk в BQ

• заходим в https://feeds.garpun.com через свою учетную запись Google или Facebook.

• переходим по вкладкам Инструменты - Фиды - Потоки данных

• нажимаем кнопку  
  

1.Источник данных > Приемник данных

В качестве источника данных выбираем Chat2desk, в качестве приемника - GoogleBigQuery, в качестве набора данных  - "Содержание списка рассылки". Чтобы понять какие данные будут забираться из Mailchimp можно нажать справа от набора данных значок лупы. После всех этих действий нажимаем "Далее".