Общая логика

Chat2desk - платформа для коммуникации с клиентами через различные каналы, такие как Whatsapp, Telegram, Instagram, Viber и другие.

Теперь пользователи Garpun Feeds могут выгружать из Chat2desk в Google BigQuery или Google Таблицы различные отчеты, в которых содержится информация о всех обращениях, отвеченных обращениях, статистика по ответам и списки клиентов.

Благодаря такому массиву данных можно, к примеру, понять, на каких страницах сайта пользователи чаще всего обращаются в поддержку, каково среднее время ответа операторов, как работа операторов влияет на уровень продаж и пр.

Разберем как настроить загрузку данных из Chat2desk в BQ.

Настройка загрузки из из Chat2desk в BQ

• заходим в https://feeds.garpun.com через свою учетную запись Google или Facebook.

• переходим по вкладкам Инструменты - Фиды - Потоки данных

• нажимаем кнопку  
  

1.Источник данных > Приемник данных

В качестве источника данных выбираем Chat2desk, в качестве приемника - GoogleBigQuery, в качестве набора данных, например,   - "Отчет Web Analytics Data". Чтобы понять какие данные будут забираться из Chat2desk можно нажать справа от набора данных значок лупы. После всех этих действий нажимаем "Далее".

2. Настройка источника данных

На втором шаге необходимо выбрать доступный аккаунт из списка или подключить новый. После выбора аккаунта нажимаем "Далее".